【座学】

本日は、ご対応時に使う言葉の選択について学ばせて頂きました
同じ意味を持つ言葉は沢山あります。
特に日本語は、言い回しも含めるとその種類は無限といってもいいかもしれません。
その中で、目の前のクライアント様にどのような言葉を選択するのか。
ここが非常に大切になります。
クライアント様によって受け取り方も様々ですので、判で付いたような言葉では心を掴むことはできません。
一言一言を繊細かつ的確に相手に届ける意識を持つことが大切だと教えていただきました。
相手がどう感じるか？
これを常に軸として持っていると、口から出る言葉も自然と変わってきます。
言葉を扱うプロとして、徹底していきたいと思います！